南京市社保中心12345政務(wù)服務(wù)熱線一直秉承著“保民生、解民難、惠民生的工作成效”服務(wù)理念，用心服務(wù)，盡責(zé)服務(wù)，把群眾的事當(dāng)做自己的事來辦，耐心解答參保人員提出的問題。

  近日，市民陳先生撥打12345熱線反映其愛人養(yǎng)老保險個人賬戶的相關(guān)問題。陳先生表示通過網(wǎng)站查詢到的養(yǎng)老保險個人賬戶累計存儲額遠遠小于自己計算的結(jié)果，擔(dān)心影響退休待遇，要求社保中心給予解釋并重新核算。

  社保中心征繳部收到此工單后，立即安排個人權(quán)益科負責(zé)對其個人賬戶進行計算，經(jīng)核對無誤后，由綜合科魯科長電話聯(lián)系陳先生，向其解釋了個人賬戶累計儲存額的計算方法，并特別告知，按相關(guān)規(guī)定，我市1998年1月至2006年6月個人賬戶按照繳費基數(shù)的11%劃入，2006年7月至今按照繳費基數(shù)的8%劃入，并非陳先生所認為的按照每月繳納的社保費用全部劃入個人賬戶。但是在電話與之溝通的過程中，魯科長發(fā)現(xiàn)陳先生對此仍存有疑慮，便邀請他來社保中心當(dāng)面進行解釋。隨后，陳先生夫婦二人一同來到社保中心征繳部，由魯科長以及權(quán)益科的同志共同接待，再次就個人賬戶累計儲存額的計算方法進行詳細說明，并對照社保系統(tǒng)中陳先生愛人的實際繳費，逐條進行解釋，直至他們理解為止。陳先生對工作人員的耐心、熱情的解答表示非常感謝。社保中心在日后的工作中將繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)熱線，更好的為群眾服務(wù)。